|
|
|
| Вопрос: |
Здравствуйте,avrora speedway 160, при сварке выбивает автомат 25А после этого появляется надпись на дисплее -Р --ЕН-- что это значит?
Андрей, 02.09.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. Ошибка -Р --ЕН-- означает перегрев источника. Насколько интенсивно и при какой температуре окружающего воздуха Вы используете аппарат? |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте Аврора Интер тиг 200 пульс увеличиваю на редукторе газ а сгорелки как идет в одном количестве так и не увеличивается в чём дело
Слава, 01.09.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Вячеслав. Аппарат не регулирует количество газа, проверьте Ваш редуктор. |
|
| Вопрос: |
У меня лодочный мотор HONDA BF20DK2 SHSU с электростартером ! При заводке зарядка от мотора идет 6 А ! Вопрос : Ваш прибор AURORA ATOM 28 если подключить напрямую к силовым проводам от мотора, минуя аккумулятор , и потом после заводки не отсоединять , как будет работать ? возможно ли это на постоянной основе , и при этом подключить к нему эхолот 12V , который будет постоянно работать?
Андрей, 31.08.2018 |
| Ответ: |
АТОМ 28 предназначен для запуска автомобильных двигателей и зарядки гаджетов. Не штатное использование чревато выходом оборудования из строя. Подключение прибора минуя АКБ - категорически запрещено. |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Где можно приобрести электродвигатель, либо статор для компрессора с прямым приводом GALE-50?
г. Ростов-на-Дону
Андрей, 31.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. По вопросу заказа запасных частей для компрессора, Вы можете обратиться в головной сервисный центр компании: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Не знаю, как к вам обращаться, ни чего вы мне не ответили. Вы уклоняетесь от выполнения гарантийный обязательств, сервиса , который указан в гарантийном талоне нет, я обращаюсь непосредственно к вам( производителю), вы делаете голову, дурачка типа нашли. Все что вы отвечает в форуме, просто отписки. А в планах у меня снять видео о мотоблоке, пол года использования и выложить всю нашу переписку по гарантии, оставить отзыв на маркете и подать на вас в суд. Держу вас в курсе, как просили.
Руслан, 31.08.2018 |
| Ответ: |
Для принятия решения о необходимости гарантийного или не гарантийного ремонта вам необходимо обратиться в сервисный центр, о чём мы вам уже писали. Как это сделать мы ответили ранее. |
|
| Вопрос: |
Добрый день, необходим бензогенератор как его возможно у вас купить, мы являемся торгующей организацией !
Денис, 31.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Свяжитесь с ближайшим дилером оборудования в Вашем регионе: http://aurora-online.ru/contacts/ |
|
| Вопрос: |
Доброе утро !
г.Сыктывкар, мы торгующая организация ООО "ФЛАЙТ"
хотим закупать у Вас продукцию.
тел. 8-904-***-**-**
Роман Андреев, 31.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Роман. Ваш запрос передан в отдел развития. Наши сотрудники свяжутся с Вами. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли использовать зарядное устройство Aurora sprint 6 для зарядки аккумуляторов для мототехники 12 В (гелевый)? В инструкции написано, однозначно, нет (есть риск возникновения взрыва). На сайтах и различных форумах пишут, что можно. Как быть?
Павел, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Павел. Если в инструкции к АКБ сказано, что заряжать аккумулятор нельзя, - значит рекомендовать Вам обратное мы не можем. |
|
| Вопрос: |
Присматриваюсь к полуавтомату aurora ultimate pro 450 , и мне не понятно пишут есть 2/4 тактный режим работы, а как этот режим включить ,если нету переключателя.
Игорь, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Игорь, за включение и отключение функции 2/4Т отвечает кнопка crater. |
|
| Вопрос: |
Что вы мне морочите голову, вот п.7 ст.18 ЗоЗПП, цитирую, если вам лень посмотреть:" 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)" Я хочу, чтобы это сделал изготовитель, т.е. вы, это моё право.
Руслан, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Руслан, мы ответили на ваш вопрос ниже. Пожалуйста, действуйте, в соответствии с ЗоЗПП и держите нас в курсе. Со своей стороны, мы проконтролируем и сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос быстрее. |
|
| Вопрос: |
Давайте лучше обратимся к закону, и не будем переводить стрелки на продавца. Вы не настолько крутые, чтобы вас подделывали, это типовой китайский мотоблок, каких море. И вы в рядах плантаторов. У меня на руках гарантийный талон , а на мотоблоке табличка с порядковым номером и данными. Вы без проблем можете определить , вывозился ли он в Россию. Но по сколько гарантийное свидетельство есть, я уверен что это творение рук ваших хозяев. Не нужно мне делать голову, либо вы забирает агрегат, он весит около 150 кг и у меня нет ни какого желания самому его возить туда сюда, либо вы мне официально отказываете.
Руслан, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Если обращаться к продавцу вам неудобно, вы можете отправить товар в ближайший удобный для вас авторизованный сервис-центр. Для более качественной оценки состояния вашего мотоблока рекомендуем отправить его в сервисный цент в Санкт-Петербурге. В соответствии с ЗоЗПП Статья 18, пункт 5 - сервисный центр проведёт проверку качества товара. В случае подтверждения гарантийной поломки, и в соответсвии с пунктом 7 той же статьи мы вернём вам расходы на доставку. В то же время, если вы хотите, официально вы можете обратиться, отправив письмо по представленным на сайте реквизитам: http://aurora-online.ru/contacts/#rekvizity. В этом случае вы получите аналогичный официальный ответ. |
|
| Вопрос: |
А в законе о правах потребителя сказано, что доставкой не работающего агрегата должна заниматься компания продавец, т.е. Вы. Получается, что ваши требования противозаконных и несут для потребителя, т.е. меня дополнительные траты времени и денег. Дайте мне контакты вашего юридического отдела, я вышлю им официальную претензию , о несоблюдении вашей организацией законодательства РФ. Вы все время пишете, что я что то должен сделать, на самом деле я вам ни чего не должен, должны вы, т.к. продали товар ненадлежащего качества который ломается. Ввели меня в заблуждение , тем что есть сервис на территории, где я проживаю.
Руслан, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Давайте обратимся к логике? Вполне возможно, что вы правы. Но до того, как мы получим товар мы не можем знать, что именно вы отправляете в наш адрес, тем более мы не можем знать, что это действительно неработающий агрегат, мы также не можем знать, что это легальный агрегат, а не серый импорт с нашим логотипом. И тем более, мы не можем быть уверены, что агрегат сломался в результате производственных дефектов. Ведь вполне вероятно, также, что любой продукт может сломаться в результате неправильной эксплуатации. Характер поломок (при их наличии) всегда выясняется в ходе диагоностики специалистом авторизованного сервисного центра.
Мы вам предлагаем вариант решения проблемы наиболее простой и быстрый. В то же время, если вы хотите, официально вы можете обратиться, отправив письмо по представленным на сайте реквизитам: http://aurora-online.ru/contacts/#rekvizity. В этом случае вы получите аналогичный официальный ответ. Напомним также, что по ЗоЗПП, на который вы ссылаетесь, вы вправе обратиться с претензией к продавцу. Возможно, это будет проще для вас. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте ! Скажите, пожалуйста, чем отличаются плазморезы AuroraPRO AIRHOLD 42 от AuroraPRO AIRHOLD 40 ?
Максим, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Основное оттличие AIRHOLD 42 от предшественника - внешний вид. По функционалу аппараты идентичны. Кроме того, AIRHOLD 40 снят с производства. На данный момент выпускается только модель 42. |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Заинтересовались вашей продукцией. Пришлите нам, пожалуйста, ваше коммерческое предложение!
О нас: три профессиональных магазина инструмента и оборудования в Вологде. Площадь наших торговых залов от 600 до 1 000 м2.
Денис, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Заполните заявку на сайте: http://aurora-online.ru/dealer.php |
|
| Вопрос: |
Добрый день!.
Могу ли я использовать AURORA PRO SPEEDWAY 300 для сварки алюминия? И если это возможно, то какое дополнительное оборудование мне необходимо приобрести?
Сам аппарат у меня в стандартной комплектации, пользуюсь на производстве для сварки стальных металлоконструкций.
Даниил, 30.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Даниил. Вы можете использовать SPEEDWAY 300 для сварки не ответственных конструкций из алюминия. Для сварки Вам понадобится аргон, подающий ролик: http://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/rashodnik_migmag/40404/ , а так же небольшой апгрейд горелки, о котором мы говорили здесь: https://youtu.be/tkMWbq49s3g |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Мотоблок (культиватор) дизельный Aurora SPACE-YARD 1050 EASY (новый) по паспортным данным в редуктор необходимо залить 1,7 л. масла, было залито 1,7л. масла уровнем на щупе не показывало, долито еще 300мл., уровня на щупе по прежнему не было, визуально чтобы на щупе появился уровень необходимо долить еще примерно 500-700мл масла. Мотоблок укомплектован коротким щупом (вместе с резьбой длина щупа 6см). Подобные мотоблоки укомплектованы длинным щупом (12-14см).
ВОПРОС: как определить необходимый уровень масла в редукторе? Возможно мотоблок укомплектован не тем щупом? Если проблема в щупе, тогда где взять необходимый щуп?
Анатолий, 29.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Анатолий. По уточнённым данным в редуктор Aurora SPACE-YARD 1050 EASY - необходимо залить 2.2 литра масла. Ориентироваться на короткий щуп, который установлен на крышке заливной горловины редуктора не нужно. Он на данной модели используется как винтовая крышка. Для контроля масла нужен щуп длинной 110мм, и индикаторной поверхностью 15мм. Данный щуп, можно изготовить самостоятельно из прочной проволоки. |
|
| Вопрос: |
Добрый день, в течении двух лет купили огромное кол-во ваших аппаратов сварочных, у вашего дилера, оплачвали с наксами. номера есть, а наксы не выдали на руки. что делать, как получить наксы?
Николай, 29.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Николай. Если Вы приобретали оборудование с сертификатами, значит с нашей стороны, аппараты были отправлены дилеру со всем необходимым пакетом документов. Если торговая организация, в которой Вы покупали аппараты не идёт на контакт, свяжитесь с головным подразделением НАКС, для оформления дубликатов. Здесь, Вы можете проверить сертификат по номерам которые у Вас есть: http://naks.ru/aso/reestrattso/, в графу "Организация-заявитель" необходимо внести наименование Riland. |
|
| Вопрос: |
Как стать вашим дилером?
Никита, 29.08.2018 |
| Ответ: |
Для начала, необходимо заполнить заявку на сайте: http://aurora-online.ru/dealer.php |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Куплен аппарат Aurora PRO INTER TIG 200 AC/DC PULSE, в сети у меня 240V и более, это критично или нормально для сварочного аппарата ? Может понадобиться докупить стабилизатор напряжения ? Если да, то какой мощности стабилизатор нужен ?
Александр, 28.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Как сказано в инструкции к аппарату, рекомендованная "вилка" питающего напряжения составляет 220 +/- 15%, т.е. 187-253В. Стабилизатор не нужен. |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Опять проблемы с работой. При заводе мотоблок пинается. Чуть не вырвал пальцы. Я писал вам уже об этом, но грешил на то, что что то со стартером. Сейчас стартер поменял на новый а он как пинал, так и пинает. По стартеру в неделю менять это очень круто выйдет. Дайте , пожалуйста, официальный ответ на почту. Думаю, буду обращаться в суд, полгода эксплуатации, уже поменял карбюратор ( вы присылали) и стартер за свои деньги. А наработка всего около 40 моточасов. Это говорит о том, что мне продан товар ненадлежащего качества. А стоил он не мало. Либо пришлите лучше телефон вашего юридического отдела, надоело разговаривать со слесарями, нужно поговорить с официальным представителем. И дабы избежать опять пустых разговоров о том, что мне нужно обратиться в сервисный центр, я из Владимирской области, у нас ваш центр НЕ РАБОТАЕТ. А таскать аппарат весом почти 150 кг у меня желания нет в другой регион. Прошу ответить на почту и максимально развернуто изложить вашу позицию по этому поводу.
Руслан, 28.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Руслан. Для того, чтобы дать официальное заключение о работоспособности и исправности Вашего мотоблока, необходимо обращение в авторизованный сервисный центр компании. Как Вы понимаете, диагностировать неисправность с помощью почты или интернета - невозможно. Необходимо разобрать мотоблок и проверить его основные узлы. Если во Владимирской области нет сервиса, который специализируется на бензиновой технике, необходимо отправить мотоблок в головной сервисный центр в Санкт-Петербурге с помощью транспортной компании. В случае, если гарантийный характер неисправности будет подтверждён - доставка за наш счёт. |
|
|
