|
| Вопрос: |
Добрый день. Купил сварочную маску Aurora SUN-7 Tig Master через интернет магазин beru.ru. Вчера получил посылку и в комплекте не оказалось гарантийного талона. Задал вопрос службе поддержки beru.ru - где гарантийный талон. В ответ получил сообщение: "Вне наши товары сертифицированы и имеют гарантию от производителя. Поэтому, чтобы получить бесплатное гарантийное обслуживание вам потребуется только чек. Для вашего удобства чек я прикреплю к письму."
Сейчас поискал магазин beru.ru на вашем сайте в разделе "Где купить" - ни в белом ни в черном списке их не нашел.
Пожалуйста ответьте - нужен ли будет гарантийный талон или достаточно будет чека в случае обращения в сервисный центр в г. Ульяновске?
Александр, 23.05.2019 |
| Ответ: |
БЕРУ.РУ - это агрегатор интернет-магазинов, созданный компанией Яндекс. Для обращения в сервисный центр по гарантии талон - необходим. Вы можете попробовать еще раз обратиться в магазин за талоном.
Обращения в сервис без талона рассматриваются индивидуально. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите ПЖЛСТ, оборудована ли насосная станция AURORA AGP 1300-200 ABSOLUTE защитой от сухого хода и обратным клапаном ?
Андрей, 22.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. Обратный клапан который устанавливается на магистрали забора воды не входит в штатную комплектацию станции http://aurora-online.ru/catalog/pumps/Aksessuari/4118/. Блок защиты от сухого хода, также продаётся отдельно: http://aurora-online.ru/catalog/pumps/Aksessuari/4123/ |
|
| Вопрос: |
Уважаемая служба поддержки, я очень рад что моё обращение вы не оставили без внимания, но я вас ОЧЕНЬ прошу, разберитесь пожалуйста с сервисным центром. Семь недель я уже жду гарантийного ремонта своего сварочного инвертора. В ответ на телефонные звонки я получаю успокоение и обещания, никаких сроков исполнения гарантйных обязательств мне не говорят. Сегодня в очередной раз меня девушка успокоила-не беспокойтесь, ваш аппарат всё ровно ещё на гарантии.... Скажите, куда ещё мне обращаться? Почему вы как представители, не следите за работой сервисных центров, для оперативного реагирования, по вопросам гарантии? Я со своей стороны, понёс, реальные финансовые убытки, а вы зарабатываете антирекламу. Город Белгород.
Максим, 22.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Мы сделаем орг. выводы по работе Белгородского сервисного центра. Ремонт Вашего аппарата на контроле у руководства головного С.Ц. |
|
| Вопрос: |
здравствуйте.у меня небольшой автосервис.пришло время сменить полуавтомат(старый морально надоел).иногда возникает необходимость заварить грубо говоря обломанное крепление на двигателе или ухо крепления генератора.на какой полуавтомат стоит обратить внимание?
валера, 21.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Валерий. Если Вы рассматриваете вариант однофазного источника, - для работы в автосервисе будет достаточно OVERMAN 180-200 http://aurora-online.ru/catalog/welding/invertornie_poluavtomati/4140/ или Динамика 200 http://aurora-online.ru/avrora/migmag/40426/. Если 200 ампер маловато, нужен аппарат на 380В - SPEEDWAY 250-300 http://aurora-online.ru/catalog/welding/invertornie_poluavtomati/4952/. |
|
| Вопрос: |
Динамика 200 купил 17.05.2019. Подключил в режиме MIG 2Т подача проволоки прекращается через 6 секунд, подача газа через 1,5 сек поле подачи проволоки в нажатом положении кнопки на горелке. В режиме 4Т при нажатии на кнопку начинается подача проволоки и газа, при отпускании кнопки прекращается, хотя должно работать до повторного нажатия. Что может быть?
Владимир, 21.05.2019 |
| Ответ: |
Владимир. Ситуация нештатная. Обратитесь к продавцу источника, либо в ближайший сервисный центр компании: http://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
прошу прощения за третий вопрос
получается необходимо приобрести переходник рапид (папа) - ёлочка для соединения шланга из комплекта Airhold 42 с компрессором Gale 50? Ведь у компрессора штатный выход - это рапид мама? Я правильно понимаю?
Прошу прощения за кучу вопросов и еще раз спасибо!
Алексей, 21.05.2019 |
| Ответ: |
Для подключения шланга к компрессору Вам понадобится быстросъём "папа"-"ёлка" |
|
| Вопрос: |
И еще один вопрос в дополнение к нижнему.
Как в плазморезе Airhold 42 осуществляется соединение осушителя с самим аппаратом? если нужен кусок шланга, то какого диаметра?
В инструкции этого кажется нет, или я не нашел:)
Спасибо еще раз!
Алексей, 21.05.2019 |
| Ответ: |
В комплекте с аппаратом шланг 8мм. Осушитель подключается небольшим фрагментом штатного шланга. Направление движения воздуха отмечено на корпусе фильтра |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
какой внутренний диаметр пневматического шланга необходим для пары аппаратов плазморез Airhold 42 b компрессор Gale 50 ?
Или это не имеет значения?
Спасибо!
Алексей, 21.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Алексей. Осушитель расчитан на подключение шланга 8мм из комплекта поставки. |
|
| Вопрос: |
Здравстуйте! подскажите пожалуйста разницу в аппаратах AURORAPRO INTER TIG 200 и AURORAPRO INTER TIG 202 ?ну кроме цены конечно=) спасибо
Дмитрий, 21.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Источники идентичны по функционалу, отличия, в большей мере, касаются дизайна источников: http://aurora-online.ru/news/1821/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Приобрел зарядное устройство для авто аккумулятора SPRINT-4 automatic. При подключении к клеммам аккумулятора, устройство никак не реагирует, лампочки не горят. Аккумулятор исправный, проверен мультиметром, показывает 12.34 В. Полярность соблюдена - красная клемма к плюсу, черная к минусу. Подключение производится при отключенной сети 220В. При включении в сеть 220В ничего не меняется.
Артём, 20.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Артём. Обратитесь в ближайший сервисный центр компании для диагностики устройства: http://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте!
Как реализована функция :
"возможность подключения дистанционного управления сварочным током REM для работы в труднодоступных местах (опция)" в модели STRONGHOLD 315М
Татьяна, 20.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Татьяна. Вы можете подключить к источнику пульт дистанционного управления http://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/5111/ для настройки сварочного тока. Наглядно: https://youtu.be/SXZQt4jgooo?t=225 |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте!
Aurora Speedway-175. Какой подающий ролик нужен для работы с проволокой CuSi3? Достаточно будет штатного V-образного или нужна замена на U-образный? Нужна ли замена канала на тефлоновый?
Спасибо!
Евгений, 20.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Евгений. Для работы с проволокой CuSi3 - можно использовать штатный комплект аксессуаров: ролик подачи с V-образной канавкой и витой канал. |
|
| Вопрос: |
Можно ли купить у Вас или в сервисном центре ступицы для фрез на мотоблок? Если можно, то как это сделать?
Александр, 20.05.2019 |
| Ответ: |
Александр, уточните о шестигранниках каких осей идёт речь? 23 или 32мм? На данный момент в продаже есть только дополнительные секции 23мм для установки на штатные фрезы мотоблока для увеличения ширины обработки. |
|
| Вопрос: |
17 го числа я писал о проблеме с гарантийным ремонтом. Сервисный центр г.Белгород, ул.Студенческая,д.28. Время обращения 4 апреля 2019г.Серийный номер сварочного инвертора RI160806366
Максим, 19.05.2019 |
| Ответ: |
Передали Ваши данные руководству сервисного центра. О результатах сообщим на почту указанную в обращении. |
|
| Вопрос: |
Видел обзор полуавтомата динамика 200. На вашем сайте их в продаже нету. Но можно приобрести в интернет магазинах. почему так? Это ваш продукт?
александр, 18.05.2019 |
| Ответ: |
Оборудованию АВРОРА посвящён целый раздел сайта: http://aurora-online.ru/avrora/ Динамика здесь: http://aurora-online.ru/avrora/migmag/40426/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Аппарат Оверман 180. Сломалась перегородка на втулке на которую крепиться катушка с проволовкой, Подскажите , пожалуйста где можно купить новую втулку в г. Уфа.
Павел, 17.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Павел. Продажей запасных частей для оборудования занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg свяжитесь с мастерами для заказа нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Добрый день приобретали пуско-зарядные устройства AURORA SPRINT 4 Automatic, подскажите не могу найти сертификат на данные устройства а он очень нужен, подскажите где мне его найти
Артем, 17.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Артём. Сертификат ТС на зарядное устройство SPRINT, отправлен на адрес электронной почты указанной в Вашем обращении. |
|
| Вопрос: |
На маске сварщика Хамелеон Aurora SUN-7 Tig Master треснуло оголовье. Где можно купить новое? Обзвонил несколько ваших дилеров никто не может помочь.
Владислав, 17.05.2019 |
| Ответ: |
Владислав, продажей запасных частей для оборудования занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg свяжитесь с мастерами, для заказа нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Прошу все-таки ответить на поставленные ниже вопросы или указать координаты, кто может ответить.
Есть ли в Aurora START 55 BLUE 14947 режим автоматического отключения зарядки (D) (в описании преимуществ - «таймер режима зарядки»?
Позволяет ли (D) поставить АКБ на заряд на ночь и прибор сам отключится?
Спасибо
Алексей, 17.05.2019 |
| Ответ: |
Алексей, автоматического режима на аппарате START 55 - нет. Не рекомендуем оставлять аппарат без присмотра на ночь, поскольку прибор выдаёт достаточно высокие токи |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Меня зовут Солоницына Оксана Викторовна. Я являюсь директором торговой фирмы ТОО" Infinity Power" в г.Шымкент, Казахстан. Фирма открыта недавно, но мы занимаемся продажей строительного оборудования уже на протяжении 15 лет. Хотелось бы более подробно узнать о возможном сотрудничестве с Вами. С Вашим сварочным оборудованием мы уже знакомы. Также нас интересуют мотоблоки и культиваторы, компрессоры, насосы, ПЗУ и генераторы. Заранее спасибо. С уважением к Вам и Вашему бизнесу.
Оксана, 17.05.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Оксана. Вседа рады новым контактам. Для того, чтобы связаться с отделом развития, необходимо заполнить форму на сайте: http://aurora-online.ru/dealer.php Наши сотрудники свяжутся с Вами. |
|
