|
| Вопрос: |
Добрый день.
На вашем сайте указаны два сервисных центра в Хабаровском крае, но они не принимают по гарантии сварочное оборудование и маски сварщика. Каким образом вы планируете решать вопрос гарантийного ремонта?????
Олег, 11.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Олег. Сервисный центр в Хабаровске работает. г. Хабаровск, ул. Хабаровская д. 15, к. 3, пом.8, (4212) 45-12-15 Свяжитесь с мастерами и договоритесь о времени визита. |
|
| Вопрос: |
Доброго дня! Аппарат Аврора 200 AC/DC Puls. практически перестал работать HF поджиг, очень редкая и слабая искра. Подскажите причины и возможно ли самостоятельно вскрыть крышку(есть подозрение на плохие контакты)? После розжига всё работает хорошо. Заранее спасибо!
Александр, 10.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. По описанию похоже на проблему с нижней платой инвертора, на которой находится блок HF поджига. Плохой контакт маловероятен. При самостоятельном ремонте ответственность за его результаты Вы берёте на себя, поэтому рекомендуем обратиться в ближайший сервисный центр компании: http://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Приобрёл несколько аппаратов Aurora stickmate 180 lift-tig. Ни на одном из них при работе не заметно действие горячего старта. На инверторах иных производителей, оснащённых такой функцией, её наличие проявляется кратковременныйм повышением интенсивности горения электрода при поджиге. Не хочу быть голословным, но это замечено многими пользователями ,часто упоминается в отзывах о продукте.
Денис, 10.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Программная настройка горячего старта - дело индивидуальное и тонкое. Нам известны случаи, когда сварщики были недовольны слишком сильным эффектом HOT START даже на аппаратах известного немецкого бренда. Пользователи подобной техники жаловались на трудности при работе с тонким металлом или при сварке корневых проходов труб. Горячий старт Stickmate 180 настроен таким образом, чтобы помочь в поджиге электрода, и при этом избежать излишнего тепловложения. Если значение тока или времени действия горячего старта кажутся Вам недостаточными, обратите внимание на аппараты Stickmate нового поколения. Инверторы дают сварщику возможность настроить продолжительность действия и задать значение наброса для данной функции. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, стоимость Aurora pro stickmate 165 lift-tig. Это новая позиция, насколько я понимаю. Когда поступит в продажу?
Денис, 10.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Планируем старт продаж новинок AuroraPRO на конец ноября нынешнего года. Стоимость оборудования будет объявлена ближе к премьере. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! market-aurora.ru это ваш интернет магазин или нет? Там за динамику 200 в подарок маска. Хотелось бы уточнить. Или лучше заказать через официального дилера в своём городе? Абакан. Заранее спасибо!
Виктор, 10.09.2019 |
| Ответ: |
http://market-aurora.ru/ наш официальный дилер. Вы можете обратиться к любому из продавцов обозначенных на сайте: http://aurora-online.ru/contacts/, либо в пратнёрские интернет магазины: vseinstrumenti.ru, centr-snab.ru, systemprofi.ru, toool.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru и т.д. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте,контакты для сотрудничества,можете отправить?
Дмитрий, 10.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Заполните форму на сайте: http://aurora-online.ru/dealer.php |
|
| Вопрос: |
Добрый день. У Вас есть официальные сервисные центры на территории Казахстана? Можете предоставить их адреса?
Кирилл, 09.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Кирилл. На данный момент сервисных центров в Казахстане у нас нет. Все обращения через дилеров, у которых Вы приобретали оборудование. |
|
| Вопрос: |
Какой тип и диаметр(внутренний) шланга покупать для аппарата Speedway 180
Роман, 06.09.2019 |
| Ответ: |
В комплекте с аппаратом есть газовый шланг. Если Вам необходим другой можете использовать любой армированный шланг 8мм. |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Приобрел пусковое устройство Атом 30, суть проблемы что оно ушло в какой то видно режим и ничего с ним не сделать! Подключая зарядку начинает моргать весь экран со всеми возможными символами! Что делать?
Константин, 06.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Константин. Если подключение к сети не помогает, необходимо обратиться в ближайший сервисный центр для диагностики устройства: http://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Спасибо.
Анатолий, 05.09.2019 |
| Ответ: |
На здоровье. |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Я приобрел ваш продукт у компании из "черного списка". Каким образом мне может быть отказано в гарантийном обслуживании, если я купил не подделку, а ваш фирменный продукт?
Дмитрий, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Если Вы приобрели аппарат у компании из чёрного списка, не факт, что Вы купили наш аппарат. При обращении в сервис, мастера определят подделку и откажут Вам в ремонте. |
|
| Вопрос: |
Теперь, обратившись в другой сервисный центр, получу изумленные глаза мастеров и отказ в гарантийном ремонте по причине неизвестно какими деятелями производился некорректный ремонт, так? Нам опять самостоятельно решать данный вопрос? Может просто самим ремонтировать данную технику, докатать её и забыть о компании "Аврора"?
В данной ситуации приятно мнение мастеров особенное если в каждый сервисный центр отправить для замены часть диодов из каждой партии устанавливаемой на заводе в аппараты, но мы их поддерживаем. Но коментарии мастеров мне не нужны были в ожидании ответа на мой вопрос.
Как поступить?
Денис, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Денис, алгоритм действий изложен в предыдущем сообщении: Вы можете обратиться с неисправностями в другой сервисный центр: http://aurora-online.ru/service/#Kursk, либо отправить источники в головной сервис в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg. Выберете сервис в который Вы планируете обратиться и поставьте нас в известность, мы предупредим мастеров. |
|
| Вопрос: |
Спрашиваете адрес сервисного центра, пожалуйста... "Техновелд" г. Курск, ул. Энгельса, д.169
Телефон
8 (4712) 747-242
8 (800) 222-77-42
Email
zakaz@tweld.ru
Режим работы
Пн - Пт: 8.30 - 17.30
Сб - Вс: выходные
Дату обращения можно узнать в сервисном центре по серийным номерам техники
Денис, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Денис, по мнению мастеров головного сервисного центра, диоды должны были быть заменены на аналогичные, либо, под замену должна была попасть плата целиком. Чем обусловлен подход Курского сервиса мы уточним, и донесём до местных мастеров наш взгляд на вопрос. Что касается аппаратов, Вы можете обратиться с неисправностями в другой сервисный центр: http://aurora-online.ru/service/#Kursk, либо отправить источники в головной сервис в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Купил, Арора Динамик 200, там есть инструкция по применению, но я щитаю её не достаточно полной к примеру в подпунктах меню для полуавтомата, для настройки, вопро
С где можно скачать, инструкцию.
Анатолий, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Анатолий, инструкцию Вы можете скачать по ссылке http://aurora-online.ru/files/manual_Dynamica_200_2019_02_25.pdf Если останутся вопросы можете задать их здесь, либо через почту info@aurora-online.ru |
|
| Вопрос: |
Доброе время суток, подскажите, в практике гарантийного ремонта у вашей компании всегда происходит интересный ремонт: сдавали - Аврора Inter 230 с/н 171113958 в вашем сервисном центре по гарантии был заменен всего один выходной диод стоял STTH30W02CW, был установлен D92-02; сдавали - Аврора Inter 230 с/н 171113978 в вашем сервисном центре по гарантии был заменен всего один выходной диод стоял STTH30W02CW, был установлен STTH6003CW, при этом сейчас в этом аппарате вышел из строя парный диод замененному.
Прокомментируйте, пожалуйста, данные ремонты, за год мы купили порядка 40 различных сварочных аппаратов вашей компании.
Денис, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Сообщите адрес сервисного центра в который Вы обращались и дату обращения. Будем разбираться в ситуации. |
|
| Вопрос: |
Нужен рукав под динамику 200 под аргон. Как можно его приобрести и есть они вообще в продаже
Владимир, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Вы имеете в виду горелку? TIG? Или MIG/MAG которую Вы хотите приспособить для работы с алюминием? Или речь о шланге для подключения защитного газа? |
|
| Вопрос: |
А когда Aurora START 500 примерно поступит в продажу, или ждать не стоит, скоро сезон хотелось быть готовым. (спасибо)
Александр, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Нынешний сезон START 500 пропустит. Возможно, аппараты появятся через год. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, скажите почему пуско-зарядное устройство Aurora START 500 дороже чем START 600. Ведь вторая модель мощнее, тяжелее, новее? может у нее начинка менее качественная?
Александр, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Разница в цене обусловлена алгоритмом работы сайта, а не качеством или сроком службы устройств. START 500, на сегодняшний день, отсутствует в продаже. Когда аппарат появится, он будет стоить дешевле 600А амперного собрата. |
|
| Вопрос: |
Добрый день.
У нас утеряны переходники на строительную каску для маски Aurora SUN-9 MAX EXPERT.
Как их можно преобрести?
Сергей, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. http://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/mask/40379/ Обратитесь к ближайшему дилеру, или в партнёрские интернет магазины: vseinstrumenti.ru, centr-snab.ru, systemprofi.ru, toool.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru и т.д. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! А подойдет ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО AURORA SPRINT 4 к аккумулятору RuTrike 6-EVF-45 ? У SPRINT 4 стоит ограничение на емкость в 30 Ач, а здесь 45, но по току зарядки все подходит
Владимир, 03.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Владимир. Дать стопроцентную гарантию совместимости зарядного устройства и Вашего АКБ, мы не можем. Скорее всего, SPRINT 4 справится с зарядкой Вашего АКБ, однако время цикла заряда увеличится. Ограничение 30Ач касается 6V батарей, для АКБ 12V ёмкость заряжаемого АКБ может быть до 60Ач. |
|
